Chính sách chung

1. Nguyên tắc Cộng đồng

OnFluz cam kết xây dựng một môi trường chuyên nghiệp, tôn trọng và an toàn. Chúng tôi không dung thứ cho hành vi quấy rối, phân biệt đối xử, hoặc nội dung thù ghét.

2. Chính sách Hợp tác KOC & Brand

• Trung thực: KOC phải cung cấp thông tin chính xác về số liệu và audience của mình.
• Cam kết: Cả hai bên phải tuân thủ các mốc thời gian và chất lượng nội dung đã thỏa thuận trong Hợp đồng/Brief.
• Minh bạch: Mọi chi phí và yêu cầu bổ sung phải được trao đổi rõ ràng trên nền tảng.

3. Chính sách Thanh toán & Hoàn tiền

Tất cả các khoản thanh toán được xử lý thông qua hệ thống Escrow của OnFluz để đảm bảo an toàn cho cả hai bên.

• Brand: Tiền sẽ được giữ trong hệ thống cho đến khi KOC hoàn thành công việc và được Brand phê duyệt.
• Hoàn tiền: Brand có thể yêu cầu hoàn tiền nếu KOC không hoàn thành công việc theo thỏa thuận hoặc vi phạm nghiêm trọng các điều khoản hợp tác. Yêu cầu hoàn tiền sẽ được đội ngũ Admin xem xét và giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc.

4. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, OnFluz khuyến khích hai bên tự thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, đội ngũ hỗ trợ của OnFluz sẽ đóng vai trò trung gian hòa giải dựa trên bằng chứng cung cấp bởi cả hai bên.